Return Policy – আত-ত্বাইয়্যেব

১. নীতি প্রযোজ্যতা

এই রিটার্ন নীতি প্রযোজ্য হয় আত-ত্বাইয়্যেব (At‑Taiyeb) এর সমস্ত অর্ডার, পণ্য এবং ডেলিভারির ক্ষেত্রে। পণ্য অনুরোধ, অর্ডার বা ডেলিভারির মাধ্যমে গ্রহণ করার পূর্বে, আপনি এই নীতি পড়া এবং মেনে নেওয়া নিশ্চিত করেন।

২. রিটার্ন/রিফান্ড/এক্সচেঞ্জ কবে সম্ভব

পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা থাকলে – যদি পণ্য পৌঁছানোর সময় প্যাকেটে ভাঙচুর, ফুটো, ভেজা বা উপাদান বিবরণ অনুযায়ী না হয়, তাহলে পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ছবি/প্রমাণসহ আমাদের জানাতে হবে। আমরা সেই অনুযায়ী রিফান্ড বা বিকল্প পণ্য সরবরাহ করব।
ভুল প্রোডাক্ট পাঠানো হলে – যদি আপনি এমন পণ্য পান যা আপনি অর্ডার করেননি, তাহলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানালে, আমরা সঠিক পণ্য পাঠাবো অথবা রিফান্ড প্রদান করব।

৩. রিটার্ন/রিফান্ড/এক্সচেঞ্জ কখন সম্ভব নয়

নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন, রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য হবে না:

প্যাকেট খোলার পর যদি পণ্য ব্যবহৃত বা খাওয়া হয়ে যায়।
পণ্যটি গুণগত মান ঠিক বলে প্রমাণিত হলেও ব্যক্তিগত স্বাদ, রঙ, রূপ, প্যাকেজিং বা খাদ্য পছন্দের জন্য রিটার্ন চাওয়া হয়।
২৪ ঘণ্টার মধ্যে সমস্যা জানানো হয় না।
পণ্য গ্রহণের সময় বা পরে ব্যবহৃত পরিমাণ বা অংশ না ফেরানো।

৪. রিটার্ন প্রক্রিয়া

যদি আপনি রিটার্ন বা রিফান্ড চান, তাহলে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের যোগাযোগ করুন – ইমেইল, ফোন বা ওয়েবসাইটের কনট্যাক্ট ফর্মের মাধ্যমে।
পণ্যের সামান্য ফটো বা ভিডিও পাঠান – যাতে ভাঙচুর, ভুল প্রোডাক্ট বা প্যাকিং সমস্যা প্রমাণ হয়।
আমাদের ভেরিফিকেশনের পর, আমরা রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ অবস্থা জানিয়ে দেব।

৫. রিফান্ড পদ্ধতি

রিফান্ড করতে চাইলে, পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী (যেমন ব্যাঙ্ক, মোবাইল পেমেন্ট, ক্যাশব্যাক) অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হলে, সেটি ৫- ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করার চেষ্টা করা হবে।

৬. ডেলিভারি সমস্যার জন্য শর্তাবলী

ডেলিভারি ভুল ঠিকানায় হলে – গ্রাহককে সঠিক ঠিকানা দ্রুত জানাতে হবে; যদি পুনরায় ডেলিভারি করা যায় না, তাহলে রিফান্ড নাও হতে পারে।
দীর্ঘ সময় (উদাহরণ: ৭ দিন) পণ্য অপ্রয়োজনীয়ভাবে আটকে রাখলে – পণ্যের মান, তাজা ভাব বা প্যাকেজিং নিশ্চিত করা যায় না, ফলে রিটার্ন নাও হতে পারে।

৭. গ্রহণযোগ্য পণ্যের শর্ত

রিটার্ন/রিফান্ড/এক্সচেঞ্জের জন্য নিচের শর্তগুলো মানতে হবে:

প্যাকেট অরক্ষিত বা ক্ষতিপূরণ ছাড়া থাকা।
পণ্যের মূল লেবেল, ইউনিট, প্যাকেজিং অক্ষত থাকা।
পণ্য ব্যবহার বা খোলা না হওয়া।

৮. গ্যারান্টি নয়

যেহেতু আত-ত্বাইয়্যেব (At‑Taiyeb) খাদ্য পণ্য (ফল, শস্য, ডাল, মশলা, শুকনো খাবার) সরবরাহ করে, মেয়াদ উত্তীর্ণ, সঠিক সংরক্ষণ বা পরিবহন অবস্থার কারণে কোনো গ্যারান্টি বা রিটার্ন নাও দেওয়া হতে পারে।